Avec votre accord, Awa peut relever votre nom, votre téléphone et un résumé de votre demande pour permettre à un conseiller YP Fleet de vous recontacter. Vous pouvez refuser, demander une correction ou solliciter la suppression de vos informations.
Qui est responsable de vos données ?
Le service de consultation et de suivi des demandes via Facebook Messenger est exploité sous la marque YP Fleet Côte d’Ivoire. Le responsable du traitement doit être identifié sous sa dénomination légale exacte :
La présente politique concerne l’application YPFleet Côte d’Ivoire et son assistant Awa dans Facebook Messenger, ainsi que le suivi des demandes dans l’outil interne du centre d’appels.
Quelles informations peuvent être traitées ?
- Identifiants Messenger : identifiant technique de l’utilisateur et de la Page, identifiants des messages nécessaires au routage et à la prévention des doublons.
- Informations communiquées volontairement : nom, numéro de téléphone, ville, questions posées, intérêt pour la location ou l’acquisition d’un véhicule et informations utiles à la demande.
- Suivi de votre demande : résumé de la conversation, accord éventuel pour un rappel, disponibilité indiquée, prochaine action et statut du suivi par le centre d’appels.
- Informations techniques : données nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du service, telles que les journaux techniques d’erreur et les horodatages.
Nous ne vous demandons pas de transmettre par Messenger des mots de passe, coordonnées bancaires, photos de documents d’identité ou autres données sensibles. Si vous envoyez spontanément de telles informations, signalez-le afin d’en demander l’effacement.
Pourquoi traitons-nous ces données ?
Les données servent uniquement aux finalités liées à votre prise de contact avec YP Fleet :
- comprendre votre demande et vous communiquer des renseignements pertinents ;
- vous répondre dans Messenger, y compris à l’aide de l’assistante conversationnelle Awa ;
- avec votre accord, transmettre les coordonnées et un résumé utile au centre d’appels ;
- organiser, si vous le souhaitez, un rappel ou un échange avec un conseiller ;
- éviter les doublons, traiter les erreurs et protéger le service.
Awa est un système d’assistance automatisée. Les réponses servent à vous informer et à préparer le suivi. Awa ne décide pas seule de votre admission, de l’octroi d’un véhicule ou de la conclusion d’un contrat.
Votre consentement et votre liberté de choix
Avant d’enregistrer votre identité, votre téléphone et le résumé de votre demande dans le tableau interne du centre d’appels, Awa sollicite votre accord. L’accord pour être contacté par téléphone est demandé séparément.
Vous pouvez refuser de fournir votre numéro ou de recevoir un rappel. L’absence de consentement empêche l’enregistrement d’une fiche de rappel, mais n’entraîne pas à elle seule une décision négative sur votre profil. Certaines données techniques peuvent être traitées temporairement pour acheminer votre demande et vous présenter l’information relative à la confidentialité.
À tout moment, vous pouvez écrire STOP dans la conversation pour interrompre les messages automatisés. Pour l’effacement des données déjà transmises au centre d’appels, suivez la procédure décrite ci-dessous.
Qui peut accéder aux informations ?
L’accès aux fiches de demande est limité aux collaborateurs YP Fleet habilités à traiter les prises de contact et, selon leur rôle, aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service.
- Meta / Facebook Messenger, pour l’échange de messages avec la Page YP Fleet ;
- Google Sheets, comme outil de stockage et de suivi des fiches destinées au centre d’appels ;
- Prestataire technique de traitement automatisé du langage, lorsque l’assistant Awa analyse un message pour préparer une réponse ;
- Hébergeur et équipe technique autorisée, pour assurer la sécurité, la livraison des messages et la maintenance.
Nous n’utilisons pas votre numéro pour des campagnes promotionnelles indépendantes de votre demande sans information et base légale appropriées. Nous ne vendons pas vos coordonnées.
Les données peuvent-elles être traitées à l’étranger ?
Les plateformes Meta et Google ainsi que les services techniques utilisés pour l’assistant peuvent traiter ou héberger certaines données en dehors de la Côte d’Ivoire. Les pays concernés dépendent des fournisseurs et de la configuration du service.
YP Fleet doit vérifier et respecter, avant mise en production, les conditions légales applicables à ces traitements et transferts, notamment les règles ivoiriennes relatives aux données à caractère personnel.
Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?
Les informations ne doivent être conservées que pendant la période nécessaire à la réponse et au suivi de votre demande, ou pendant une durée plus longue lorsqu’une obligation légale applicable l’impose.
Les messages peuvent également être conservés par Meta selon ses propres conditions. À l’expiration de la durée applicable, les enregistrements YP Fleet doivent être supprimés ou rendus anonymes, sous réserve des obligations légales de conservation.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Le service prévoit des contrôles d’accès au tableau interne, des échanges chiffrés avec les plateformes, une vérification de l’authenticité des messages et des mesures visant à limiter les doublons ainsi que les transmissions non autorisées.
Aucune transmission sur Internet n’est totalement exempte de risques. En cas de préoccupation sur vos données, vous pouvez contacter YP Fleet par le canal indiqué ci-dessous.
Quels sont vos droits ?
Conformément à la législation applicable en Côte d’Ivoire, notamment à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez exercer, dans les conditions prévues par la loi, vos droits d’information, d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant.
Vous pouvez également retirer votre consentement à un rappel futur. Votre demande sera examinée et traitée conformément à la réglementation applicable. Une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire pour éviter qu’un tiers n’accède à vos informations.
Comment demander la suppression de vos données ?
Vous pouvez demander la suppression de la fiche associée à votre conversation Messenger et, lorsqu’elles existent, des coordonnées et notes conservées dans le tableau interne du centre d’appels.
Envoyez une demande à ypfleet@gmail.com en indiquant que vous demandez l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données YP Fleet / Awa.
Pour identifier le bon dossier, indiquez le nom ou le numéro de téléphone communiqué à Awa, ou contactez-nous depuis la conversation Messenger concernée. Ne transmettez pas de documents sensibles sans demande justifiée et canal sécurisé.
Après vérification, notre équipe traite la demande dans les conditions et délais prévus par la loi et confirme les suites données. Si certaines données doivent être conservées légalement, nous vous en expliquerons la raison.
Écrire STOP interrompt les messages automatisés, mais n’équivaut pas toujours à la suppression immédiate de toutes les informations déjà enregistrées. Pour une demande d’effacement complète, utilisez le contact indiqué ci-dessus.
Contact et mise à jour de la politique
Pour toute question relative à cette politique, à l’utilisation de vos informations ou à une demande d’exercice de vos droits, contactez ypfleet@gmail.com.
YP Fleet peut modifier cette politique notamment en cas d’évolution de l’assistant, des outils utilisés ou des exigences légales. La date de mise à jour affichée en haut de page permet d’identifier la version applicable.